Política de cambios y devoluciones
Política de
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Cliente cuenta con el derecho de devolución o cambio de producto, que podrá hacer efectivo en los tres (3) días hábiles inmediatamente siguientes de la entrega del producto. Para ello, se tendrá que poner en contacto vía Whatsapp + 507 6320-6666 correo electrónico a [email protected] En tales casos, es indispensable y obligatorio contar con el producto y caja completa, tal y como fue entregado. De lo contrario, no procederá la devolución o cambio del producto.
GOMA, S.A. (en adelante GO MARCAS) no está obligado a cambiar, reemplazar y/o reembolsar dinero por causas ajenas a su voluntad que sean resultado de acciones y/u omisiones del cliente, salvo los casos de cambios y devoluciones de productos cumpliendo con las condiciones generales.
Condiciones generales:
• El tiempo máximo para ejercer el derecho de cambio y devolución es de tres (3) días hábiles inmediatamente siguientes de la entrega del producto, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado.
• Si existiera algún elemento faltante al momento de la devolución no se recibirá dicho producto.
• Los productos serán recogidos por el Courier designado por GO MARCAS. Los costos de retiro, envíos y gastos administrativos serán asumidos por el cliente en su totalidad, salvo disposición legal en contario.
• En aquellos casos en que proceda el cambio de producto, éste se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario para ciudades principales y treinta (30) días calendario en otros casos.
• En aquellos casos en que proceda la devolución de dinero al cliente, ésta se realizará en un plazo máximo de diez (10) días calendario, a partir de la fecha en que se retire el producto en la dirección de despacho y por el mismo medio de pago en que el cliente realizó el pago original.
• En caso de que el cliente solicite el cambio del producto y opte por otro producto diferente al que compró en primera instancia, asumirá el costo y/o flete adicional en caso el precio y/o el peso del nuevo producto sean mayores; en caso de productos con el precio y/o el peso menor, se gestionará la diferencia a favor del cliente. El pago de la diferencia deberá efectuarse mediante transferencia bancaria únicamente.
• Tener el comprobante de compra es indispensable para poder solicitar una devolución.
• Las devoluciones o cambios no son transferibles en ningún caso. Solo podrá exigirla y aplicar a ella el cliente a nombre de quien fue emitido el comprobante de compra.
• El producto debe además cumplir con todas las condiciones y términos establecidos en el certificado de garantía del fabricante.
• GO MARCAS puede rechazar la admisión de un producto para cambio o devolución si éste no cumple con estas condiciones o en cualquier otro de los puntos aquí mencionados.
• La veracidad de la información proporcionada por el cliente en la solicitud de devolución será de suma importancia.
GO MARCAS considera necesario el retiro a la dirección de despacho si:
• El producto tiene fallas de fábrica y es reportada dentro de los tres (3) días hábiles de entregado el producto. Es importante cumplir con las condiciones generales.
• El producto que llega a tu domicilio es diferente al producto que compraste dentro de los tres (3) días hábiles de entregado el producto. Es importante cumplir con las condiciones generales
Tener en cuenta:
• Este proceso será realizado única y directamente en la dirección de despacho, esto es, precisamente donde el producto se entregó por indicación del cliente durante el proceso de compra.
• Si el producto no se encuentra en su empaque original y no cuenta con los accesorios completos no se procederá con el retiro.
• Si el producto no cuenta con el comprobante de compra no se procederá con el retiro.